Webshop konverziós arány. Több rendelés, jobb megtérülés.
Sokan kattintanak, mégis kevés a vásárlás? Az árversenytől a pénztárig megmutatjuk, hol érdemes keresned a hibát.
Tartalomjegyzék · válassz kérdést
A webshopos hirdetés értékelésének alapja a megbízhatóan mért ROAS és a költségek után megmaradó pénz. A konverziós arány azt segít megérteni, a látogatások mekkora részéből lesz vásárlás. A kettőt együtt kell nézni: több rendelés mellett is romolhat a megtérülés, ha túl drága a forgalom vagy túl nagy az árengedmény.
Miért a ROAS az első, és nem csak a konverziós arány?
A ROAS azt mutatja meg, mennyi hirdetéshez rendelt bevétel jut a hirdetési költségre. A vásárlási arányból önmagában nem derül ki, mennyiért szerezted meg a látogatókat. Két kampány közül ezért nem feltétlenül az éri meg jobban, amelyikből nagyobb arányban vásárolnak.
| Mutató | A kampány | B kampány |
|---|---|---|
| Fizetett látogatások | 1 000 | 1 000 |
| Vásárlási arány | 3% | 2% |
| Rendelések | 30 | 20 |
| Hirdetési költség | 100 000 Ft | 40 000 Ft |
| Hirdetéshez rendelt bevétel | 300 000 Ft | 200 000 Ft |
| ROAS | 3× | 5× |
Szemléltető számítás, azonos, 10 000 Ft-os átlagos rendelési értékkel és rendelésenként egy vásárlással végződő látogatással. Nem ügyféleredmény.
A B kampány vásárlási aránya alacsonyabb, mégis jobb a ROAS-a. A végső döntéshez a rendelések számát, az új vevőket és a termékeken megmaradó pénzt is értékelni kell. A részletes képletet a ROAS számítási útmutatóban találod.
Hogyan számold ki a konverziós arányt?
Vásárlási arány = vásárlással végződő látogatások / összes látogatás × 100. A fenti példa így néz ki: 100 / 5 000 × 100 = 2%.
A példában látogatásokat, azaz munkameneteket számolunk. Ugyanaz az ember többször is visszajöhet. Ha egy másik riport emberekkel vagy hirdetési kattintásokkal számol, más arányt kaphatsz. Összehasonlítás előtt mindig tisztázd, mi van a nevezőben.
Az adatot bontsd legalább mobilra és asztali gépre, valamint forgalmi forrásra. Ha csak az összesített átlagot nézed, könnyen rejtve maradhat például egy mobilos fizetési hiba.
Mennyi számít jó konverziós aránynak?
Nincs minden webshopra érvényes jó százalék. Másképp vásárolnak az emberek egy drága műszaki terméket és egy rendszeresen fogyó háztartási cikket. Az is számít, hogy új látogatókról vagy visszatérő vevőkről van szó.
A legjobb kiindulópont a saját, összehasonlítható időszakod. Ugyanazt a termékkört, országot, eszközt és forgalmi forrást nézd. Egy akciós hét eredményét ne kezeld automatikusan az egész év normális teljesítményeként.
A külföldi adatok segíthetnek tájékozódni, de csak a módszertanukkal együtt. A ChatGPT-forgalomról szóló benchmarkoknál ezért feltüntettük, mit mértek, és mire nem használhatók az eredmények.
Nálad kattint, a konkurensnél vásárol: mit okoz a magasabb ár?
Ha ugyanazt a terméket egy másik webshop jobb feltételekkel adja, a vevő össze tudja hasonlítani az ajánlatokat. Megnyithatja a te hirdetésedet is, majd végül máshol rendel. A látogató megszerzésére elköltött pénz nálad marad költségként.
| Ugyanaz a termék | A te webshopod | Másik webshop |
|---|---|---|
| Termék ára | 20 000 Ft | 18 000 Ft |
| Szállítás | 1 490 Ft | 1 490 Ft |
| Összesen | 21 490 Ft | 19 490 Ft |
Kitalált árpélda, azonos termékkel és szállítási feltételekkel.
A 2 000 Ft különbséget egy szebb hirdetési kép önmagában nem tünteti el. Ha magasabb árat kérsz, legyen világos, mit kap ezért a vevő: például gyorsabb szállítást, biztos készletet vagy érdemi segítséget. Az olcsóbb termék sem automatikusan jobb ajánlat, ha a végösszeg, a szállítás vagy a kereskedő megbízhatósága kedvezőtlenebb.
- Azonos cikkszámot vagy GTIN-t, változatot, méretet és kiszerelést hasonlíts össze.
- A termék ára mellé számold oda a szállítást és a kedvezmény feltételeit.
- A sokat költő, kevés rendelést hozó termékekkel kezdd az ellenőrzést.
- Árcsökkentés előtt számold újra, marad-e elegendő pénz a terméken a hirdetésre.
A Merchant Center ár-összehasonlítása segíthet megkeresni a problémás termékeket. A benchmark tájékozódási alap: nem feltétlenül a legolcsóbb elérhető ajánlat, ezért a konkrét versenytársakat is nézd meg.
Shopping és Facebook-katalógus: a vásárlásokat hozó hirdetéseket nézed?
Az FG Marketing a webshopos auditban külön vizsgálja a Google Shopping-megjelenéseket és a Meta termékkatalógusát használó Facebook- és Instagram-hirdetéseket. Itt konkrét termékekkel, árakkal és termékoldalakkal dolgozunk. Először azt kell látni, melyik termékre mennyi költés jut, és mennyi vásárlási értéket hoz.
A kampány neve kevés: egy Performance Max kampány több Google-felületen is megjelenhet. A csatornák és a termékadatot használó hirdetések eredményeit külön is ellenőrizni kell.
Forrás: Google Ads – Performance Max csatornánkénti teljesítménye.
Elavult rutinra utalhat, ha a webshop továbbra is csak olcsó kattintásokat vagy reakciókat gyűjt, a termékkatalógusa hibás, a hirdetése lejárt árat mutat, vagy vásárlás helyett egy jelentéktelen eseményre optimalizál. A képes, videós és szöveges hirdetéseket a feladatuk és az eredményük alapján kell értékelni; önmagában egyik formátum sem elavult.
A Shopping és a katalóguskampányok arányáról külön is írunk. A 90%-os részesedést csak a saját, azonos szabályok szerint elszámolt vásárlási adatokból szabad megállapítani.
Hol akad el a vásárló?
| Mit látsz? | Mit ellenőrizz először? |
|---|---|
| Sok látogatás, kevés termékmegtekintés | A megfelelő oldalra és a megfelelő ajánlattal érkeznek-e? |
| Nézik a terméket, de nem teszik kosárba | Ár, készlet, termékleírás, szállítási idő és bizalom. |
| Kosárba teszik, de nem rendelnek | Teljes fizetendő összeg, regisztráció, szállítási és fizetési módok. |
| Eljutnak a fizetésig, mégis elmarad a rendelés | Fizetési hiba, mobilos működés és a mérés helyessége. |
Ezek ellenőrzési irányok, nem bizonyított okok. Kevés kosárba helyezésből például nem következik automatikusan, hogy túl magas az ár. Előbb nézd meg, kik és milyen keresésből érkeznek.
Mit javíts a termékoldalon és a pénztárnál?
1. Legyen világos, mit és mennyiért kap a vevő
A termék neve, változata, ára és készlete könnyen megtalálható legyen. A képek és a leírás válaszoljanak a vásárló kérdéseire: jó lesz-e neki a méret, kompatibilis-e az eszközével, mit tartalmaz a csomag?
2. Derüljön ki időben a szállítás
A vevő még a rendelés véglegesítése előtt értse, mennyibe kerül és mikorra várható a csomag. Ha ezt csak az utolsó lépésben tudja meg, addig bizonytalanságban marad.
3. Próbáld ki telefonon is
Válassz termékváltozatot, tegyél kosárba, töltsd ki a címet, és menj végig a fizetésig. Nézd meg, nem takar-e el egy ablak fontos gombot, olvasható-e minden hibaüzenet, és vissza lehet-e lépni adatvesztés nélkül.
4. Egyszerre egy nagyobb változtatást értékelj
Írd fel, mit módosítottál, mikor és milyen eredményt vársz. Ha egyszerre változik az ár, a hirdetés és a pénztár, nehéz lesz megmondani, mi segített.
Előbb a mérést is ellenőrizd
Lehet, hogy a vásárlások egy része hiányzik a riportból, vagy egy rendelés többször jelenik meg. Ezért hasonlítsd össze a webshop rendeléseit a mérőrendszerben látható vásárlásokkal.
Ha nagy eltérést látsz, a Google és Meta vásárlási adatainak összevetésével kezdj. Ugyanaz a rendelés mindkét hirdetési riportban megjelenhet. Ettől a webshopban még csak egy rendelés és egy bevétel keletkezett. A ROAS-t hibásan javítja, ha a két rendszer bevételét egyszerűen összeadod.
Az FG Marketing együtt nézi a hirdetési forgalmat, a rendelési adatokat és a vásárlás lépéseit. A kampányaudit végén az a cél, hogy tudd, mit érdemes először javítani, és hogyan ellenőrzöd a változtatás eredményét.
Google vagy Facebook: honnan jön a gyengén teljesítő forgalom?
A webshop átlagos vásárlási aránya többféle látogatót mos össze. Egy új érdeklődő máshonnan indul, mint aki a márkanevedre keres vagy már többször vásárolt. Nézd meg külön a mobilos és asztali forgalmat, a termékcsoportokat és a csatornákat.
Ha csak a Google-forgalommal van gond, használd a Google Ads hibakeresési listát. Ha a Facebook-kattintásokból marad el a rendelés, a Meta-kampány célját és ajánlatát ellenőrizd. Ha minden forrás romlik, a készlet, az árazás vagy a webshop közös hibája is szóba jön.
Egy szélesebb, de nyereséges forgalom szűkítése javíthatja az átlagos konverziós arányt, miközben kevesebb nyereséges rendelésed lesz. A változtatás hatását a ROAS-szal, a fedezettel és az összes rendelés értékével együtt mérd.
Amit még érdemes tisztázni.
A több látogató több rendelést jelent?
Nem feltétlenül. Ha rossz közönséget hoz a hirdetés, vagy elakad a fizetés, több költéssel ugyanazt a problémát növeled. Először a látogatók minőségét és a vásárlás akadályait nézd meg.
A kosárelhagyás mindig hiba?
Nem. Van, aki csak összehasonlít, később vásárol vagy elment egy terméket. A cél a felesleges akadályok felismerése, nem az, hogy minden kosárból mindenáron rendelés legyen.
Elég a konverziós arányt javítani?
A rendelésenként maradó pénzt is figyelni kell. Egy nagy árengedmény több vásárlást hozhat, miközben kevesebb pénz marad a költségek után. A vásárlási arány mellé nézd a kosárértéket és a hirdetési költséget is.
Nézd meg, mit mutatnak az eredmények.
A kapcsolódó esettanulmányokban az időszakot, a platformot és a mérés korlátait is bemutatjuk. Az eredmények egyedi kampányokra vonatkoznak.
Derítsük ki, hol veszik el
a hirdetési pénzed.
Küldd el a weboldalad címét, írd meg, hol hirdetsz, és milyen eredménnyel vagy elégedetlen. Ezekből indulunk ki az első egyeztetésen.