Cégvezetőknek és webshop-tulajdonosoknak
Honnan tudom, hogy jól dolgozik a marketingesem?
Fizeted a hirdetést és a kezelési díjat. De látod is, mit kap érte a vállalkozásod? Hat szempont, amivel szakzsargon nélkül átláthatod a közös munkát.
Fényes Gábor · FG MarketingGyakorlati útmutató a következő egyeztetésedhez
A rövid válasz
A jó munkát az eredmény és az átlátható együttműködés együtt mutatja.
01 / Amit vezetőként érdemes átlátnod
Hat kérdés a következő
marketinges egyeztetésre.
Nem kell neked kezelned a hirdetési fiókot. Azt viszont érdemes értened, hogyan kapcsolódik a munka a vállalkozásod bevételéhez, nyereségéhez és növekedéséhez.
Ugyanazt értitek siker alatt?
A több látogató, a több rendelés és a nagyobb nyereség különböző cél. Legyen közösen meghatározva, mi az elsődleges, milyen keretből dolgoztok, és milyen időszakot értékeltek.
„Milyen eredményt szeretnénk elérni, és miből fogjuk látni, hogy közelebb kerültünk hozzá?”
Valódi üzleti eredményt látsz?
Egy kattintás nem vásárlás. Egy elküldött űrlap pedig még nem új ügyfél. Nézzétek meg, hogyan kapcsolódnak a hirdetési rendszer számai a webshop rendeléseihez vagy az értékesítés eredményéhez.
„A kimutatásban szereplő eredményekből mennyi lett teljesített rendelés vagy tényleges ügyfél?”
Látszik, mit és miért változtattak?
A módosítások puszta száma nem minőségi mérce. Az számít, hogy követhető legyen: milyen problémát találtak, mit tettek, és mit tanultak belőle. Az is lehet tudatos döntés, ha valamit változatlanul hagynak.
„Mi volt a három legfontosabb feladat, miért ezek, és mi lett az eredményük?”
Érthető választ kapsz?
Az elvégzett munka és a bizonytalanságok is elmagyarázhatók. Jó jel, ha a szakember különválasztja a tényt a feltételezéstől, és jelzi, mihez kell még adat vagy a te közreműködésed.
„Mit tudunk biztosan az eredmény változásáról, és mit kell még ellenőriznünk?”
Átlátod a fiókokat és a felelősöket?
Legyen tisztázva, ki kezeli a hirdetési és mérési fiókokat, milyen hozzáférése van a cégednek, és hogyan történne az átadás. A hozzáférési és tulajdonosi viszonyok illeszkedjenek a megállapodásotokhoz.
„Meg tudjuk nézni együtt a fiókokat, a jogosultságokat és az átadáshoz szükséges teendőket?”
Van konkrét folytatás?
A „majd optimalizálunk” kevés a döntéshez. Legyen világos a következő feladat, annak felelőse és az értékelés időpontja. Az is derüljön ki, kell-e új ajánlat, jobb termékoldal vagy gyorsabb visszahívás.
„Mi a következő három lépés, ki végzi el őket, és mikor nézzük meg, működtek-e?”
02 / A vállalkozásod számai
Mi számít eredménynek nálad?
A hirdetési rendszer hasznos adatokat ad. A teljes képhez a saját üzleti adataid is kellenek.
Ha webshopod van.
- RendelésekMennyi rendelés teljesült, és mennyi lett lemondva vagy visszaküldve?
- MegtérülésMennyi marad az áru, a kiszolgálás és a marketing költsége után?
- TermékekMely termékek hoznak megfelelő fedezetet, és melyek fogynak kevés haszonnal?
- ÚjravásárlásÚj vásárlókat szereztetek, vagy főként a visszatérőket értétek el?
Ha szolgáltatást adsz el.
- Érdeklődők minőségeValóban azt keresik a megkeresők, amit a céged kínál?
- ÉrtékesítésHány megkeresésből lett egyeztetés, ajánlat és fizető ügyfél?
- Ügyfélszerzés költségeMennyi marketingköltség jut egy megszerzett ügyfélre?
- UtánkövetésMilyen gyorsan válaszoltok, és hol akadnak el a megkeresések?
A bevétel nem ugyanaz, mint a nyereség. A hirdetési felületek által kimutatott bevételt pedig ne adjátok automatikusan össze: ugyanaz a rendelés több rendszerben is megjelenhet. Így érdemes értelmezni az eltérést.
03 / Amit a havi beszámolóból látnod kell
Egy jó összefoglaló segít dönteni.
Nem a riport oldalszáma a lényeg. Akkor hasznos, ha az adatokból kiderül, hol tartotok, mi magyarázza a változást, és miben kell döntened.
Ha az eredmény gyengült, nézzétek meg a hirdetés mellett az árazást, a készletet, a weboldalt és az értékesítést is. Ezek közül több csak közös munkával javítható.
Ugyanaz a cél, időszak és költségtartalom szerepeljen az összevetésben. A szezonális változások is kapjanak magyarázatot.
Havi vezetői összefoglaló
JAVASOLT TARTALOMHirdetési költés, kezelési díj, rendelések vagy minősített megkeresések.
Mi javult, mi romlott, és mit tudunk az okáról?
A fontos módosítások, tesztek és az eredményeik.
Mihez kell új anyag, weboldaljavítás vagy vezetői döntés?
Feladat, felelős és a következő értékelés időpontja.
04 / Javítás, átvizsgálás vagy váltás?
Először tisztázz. Utána dönts.
Egy jó egyeztetés sok bizonytalanságot feloldhat. Külső szakmai vélemény akkor segít igazán, ha adatok és konkrét kérdések alapján vizsgálja a helyzetet.
Először közös egyeztetést kérj.
Ha van hozzáférésed az adatokhoz, kapsz érthető magyarázatot, és a szakember nyitott a javításra, érdemes közösen rendezni az elvárásokat.
- Pontosítsátok az üzleti célt és a mérését.
- Írjátok össze a nyitott kérdéseket.
- Állapodjatok meg a javítás lépéseiben és az értékelés időpontjában.
Kérj külső átvizsgálást.
Ha többszöri egyeztetés után sem átlátható a helyzet, egy kampányaudit segíthet ellenőrizni a beállításokat, a mérést és a fejlesztési lehetőségeket.
- Nem tudod, mit számolnak eredményként.
- A romlásra nincs ellenőrizhető magyarázat vagy javítási terv.
- A hozzáférések vagy az elvégzett feladatok tartósan tisztázatlanok.
Gyakori vezetői kérdések
Amit még érdemes tisztázni.
Ha nem nő a bevétel, biztosan rosszul dolgozik a marketinges?
Nem. Az árazás, a kereslet, a készlet, a weboldal és az értékesítés is hat az eredményre. Azt érdemes vizsgálni, hogy a szakember felismeri-e a lehetséges okokat, ellenőrzi-e őket, és javasol-e konkrét lépéseket a saját feladatkörében.
Mennyi idő után lehet megítélni a munkáját?
Nincs minden vállalkozásra érvényes határidő. Számít a költés, a rendelések vagy megkeresések száma, a vásárlási döntés hossza és a szezonalitás. Az együttműködés átláthatóságát már az elejétől elvárhatod; az eredmény értékelésének időpontját előre egyeztessétek.
Elég a jó ROAS annak bizonyítására, hogy jól megy a marketing?
Önmagában nem. A ROAS a hirdetéshez rendelt bevételt viszonyítja a hirdetési költéshez. Nem mutatja meg automatikusan a termékek beszerzési költségét, a kezelési díjat vagy a visszaküldéseket. A nyereség megítéléséhez ezeket is figyelembe kell venni.
Mi a különbség a marketingaudit és a kampányaudit között?
A marketingaudit tágabb vizsgálat: az ajánlatot, célcsoportot, csatornákat és az ügyfélszerzés folyamatát is érintheti. A Google Ads- és Meta-kampányaudit a hirdetési fiókokra, a mérésre és a kampányok fejlesztési lehetőségeire összpontosít. A pontos vizsgálati kört mindig előre tisztázzátok.
Kell hirdetéskezelőt váltanom, ha auditot kérek?
Nem. Az audit eredménye a jelenlegi szakemberrel is átbeszélhető, és a javításokat ő is elvégezheti. A vizsgálat célja először annak tisztázása, mi működik, mi kérdéses, és min érdemes változtatni.
Külső szakmai segítség
Szeretnéd tisztán látni,
mi történik a kampányaiddal?
Az FG Marketing Google Ads- és Meta-kampányauditja segít áttekinteni a beállításokat, a mérést és a javítási lehetőségeket. Először a kérdéseidet és a vizsgálat körét egyeztetjük.
Az audit önálló segítségként is kérhető. Nem feltétele a hirdetéskezelő-váltás.
office@fgmarketing.hu